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基层网格员作为社会治理的“神经末梢”，常直面家事矛盾、邻里冲突及12345热线投诉等复杂问题。为帮助社区网格员掌握法律依据、调解技巧与投诉处理规范，提升纠纷预判、介入和化解能力，4月22日，我所王懿宣律师受邀走进大世界社区为“邻里帮”微调解队进行培训。
本次培训，王懿宣律师结合网格员工作特点，围绕社区多发的邻里纠纷、12345投诉件处理等进行了培训指导。
讲座中，王懿宣律师结合典型案例和实务经验，对《民法典》第七章中相邻关系的原则、法律依据进行了详细讲解，具体包括用水、排水，通行、相邻土地的利用，相邻通风、采光和日照，相邻不动产之间不可量物侵害，维护相邻不动产安全，使用相邻不动产避免造成侵害等相邻关系中经常出现矛盾纠纷的方面依据有关法律规定，深入剖析了协商调解的核心原则与操作技巧。并提出，网格调解需要以“法律为框架、情理为纽带”在纠纷调解实战技巧上给予共情技巧、证据固定等。将法治思维融入日常矛盾调处。
12345热线是社情民意的"晴雨表"。王懿宣律师指导网格员在处理投诉时，详细了解投诉内容，并现场核实情况，以法律和社区规范为基准，对照各类合同约定，协调相关部门依法依规进行调解，明确期限并跟踪落实，确保问题妥善解决。
通过本次培训，帮助网格员实现从“问题发现者”到“矛盾化解者”的角色升级，为基层社会治理注入专业法律力量，构建和谐稳定的社区环境。
（编写：傅红梅）
2025年4月24日
