法律咨询服务时机谈

在律师的业务中，解答法律咨询是一项经常性的工作，法律咨询是律师接触到当事人的重要机会，怎样服务好每一个法律咨询者?是每一个律师基本的功课，一次成功的解答是对律师业务能力的一种检验也是全面展现一个律师的执业素养，会令当事人感到亲切和信任，反之，一次糟糕的解答，会让当事人感到对律师专业度的质疑,当然更不会把案子交给让他失望的律师来做，那怎样才能提高法律咨询服务时的质量呢？

 一：律师业务素质的提升

法律咨询涉及面广，这就需要律师具备广博而扎实的法律知识，敏锐的思维和灵活处理问题的能力，所以需要加强多种渠道的学习，多参与法律培训的集中学习，这样律师之间可以互相切磋和探讨及参加各种网络培训的方式，不断提高自身的业务素养，律师要做到服务，不光要做好专家，更要做杂家，扎实的法律知识、沟通的技巧、随机应变的能力甚至是心里安抚、疏导的能力，都是在法律咨询过程中必须具备的技能。

律师不光要充分利用好各种学习渠道，积极报名参加学习，拓展自己的业务面，尤其建议要多参加法律援助中心值班活动，因为在这里会接触到大量的各种诉求的当事人，很多是困难群众及特殊群体，他们受自身教育所限制，可能基本的问题都表达不清楚，这就十分考验律师不断的引导、提炼、总结甚至与当事人共情的能力，要在生活思维和法律思维间灵活转换，同时，要站在他们的角度上为他们想问题、尽量提出可行的法律建议和指引，这样能够让我们快速积累经验。

二：做个会善于倾听的律师

好律师一定是一位好听众，作为一名律师，没有什么是比倾听更需要掌握的沟通技能了，一个的法律人必须具备善于倾听的能力，倾听的价值在于收集有用的信息，在倾听前要登记好当事人基本信息及随时记录重点事实和观点，便于总结和分析，要做到耐心理性的倾听当事人对案情的讲述，通过他的讲诉才能够正确理解对方所要表达的内容，了解事情的来龙去脉，结合具体实际问题，弄清楚相关的法律关系，才会作出准确的回应，当然，在倾听的过程中不要随意打断对方发言，除非有不懂的地方发问，不要在对方讲述过程中翻看手机，打电话，抖腿小动作。还要尽量在情绪上、言语与行动上针对倾听进行反馈，如果对方是在讲诉一件很痛苦的事情，我们也要感同身受的表现出共情，在言语上，我们可以在对方讲述完毕后，进行简单小结或进一步确认所讲内容，既表明我们在认真听更是及时落实到行动上。

三：应持有的态度

有一个良好的职业形象和态度是成功做好法律咨询工作的前提，端庄的着装，友善的服务态度，礼貌的站起请当事人坐下谈或送上一杯水都是成功接待律师咨询的工作前提，要迎来送往才能与当事人拉近距离，增加粘性，让他感到亲切和信任，在解决问题之前先解决情绪，才能让当事人懂得通过法律途径来处理问题，因为很少有当事人来找律师会是兴高采烈的，大多是满面愁苦，或者是义愤难平，所以要以友善的服务态度，站在当事人的角度，以礼相待，给予当事人信心和安慰，才会使郁闷的当事人稍微放下心理包袱，双方的沟通就会变得容易很多，当事人对律师的依赖和信任也会随之增加。总之，律师在解答问题时，应本着认真负责、为当事人排忧解难的宗旨，做个有温度的律师。

四：适当的发问

在听取当事人讲诉完以后，律师应当主动接过话题，引导并向当事人询问一些自己需要了解的关键信息。

在遇到当事人陈述过程中出现事实自相矛盾，或者看出当事人在撒谎或有当事人存在偏执不健康的心理，作为律师，应当向其讲明不说出事实的后果，要支持当事人有法律依据的利益主张，保护其合法权益，对无根据要求或存在心理不健康的行为，要讲明法律规定及其引发的后果，对其加以引导。

当事人不懂法律，在案件陈述过程中可能会遗漏忽略一些重要的法律事实，所以律师应主动发问，让当事人回答，以便自己能及时准确的了解所需要的案件信息。更好的为当事人提供专业指导和帮助。 

五：判断和解答

当发问结束以后，律师对个案的基本情况已大致了解，对于自己是否可以解答该类问题，该案件属于什么类型，要判断出主体责任，尽快作出解答，保障案件的办理质量，需要注意的是，律师应该做出有的放矢的对于不太了解法律知识的当事人，应当尽量避免采用法律术语，而要选择当事人能听明白的语言，要问问当事人对于解答是否听明白，直到当事人明白为止。面对困难群众，符合法律援助条件的，要和法律援助机构探讨后，尽快回复当事人。

六：跟进服务

对于咨询过的当事人，要及时跟进电话回访，了解当事人咨询是否满意及了解进展和准备情况，并根据情况给予进一步指导。

总之，“不忘初心、心系群众”，坚守法律职业道德，不断的自我提升自己。让法治精神的“种子”播种在人民群众心头，法治精神终会变成“参天大树”，成为维护社会公平正义的坚强保障。